[3.15特別策劃]電商打假的“十八般武藝”
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2016-03-17 10:23:54
編者按：“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到了，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合17家電商企業(yè)于今天啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)。阿里巴巴、微信、京東、唯品會(huì)這些電商打假都有何“高招”？中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資訊網(wǎng)聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)打假網(wǎng)為小伙伴們一一盤(pán)點(diǎn)！
電商打假的“十八般武藝”
>>>阿里是如何打假的
馬云近日現(xiàn)身阿里巴巴治假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)表打假誓師宣言“我們不是打假阿里隊(duì)，而是打假中國(guó)隊(duì)。”馬云說(shuō)，打假這件事要不惜一切代價(jià)，不惜一切成本去做，稱“阿里巴巴打假投入不封頂，打假進(jìn)人無(wú)上限。”在315前夕做出這樣的一段講話，表明了阿里系對(duì)造假的態(tài)度。
口號(hào)喊的響，那么做的又如何？距離淘寶與工商總局的那場(chǎng)“大戰(zhàn)”已經(jīng)過(guò)去一年了。這一年里，阿里對(duì)打假都采取了哪些新措施、新手段？
>>阿里首設(shè)平臺(tái)治理官 新增200人“編制”打假
12月上旬，阿里巴巴宣布組建平臺(tái)治理部，由阿里巴巴集團(tuán)合伙人鄭俊芳擔(dān)任首席平臺(tái)治理官。28日，鄭俊芳在首度正式亮相時(shí)表示，阿里愿意直面公眾對(duì)“假貨”的質(zhì)疑，并宣布額外新增200人“編制”，專(zhuān)職協(xié)助政府部門(mén)打假。
“假貨源于線下，與商業(yè)模式本身無(wú)關(guān)，在中國(guó)這是所有電商平臺(tái)均需面對(duì)的問(wèn)題。”28日，首次以阿里首席平臺(tái)治理官身份亮相的鄭俊芳表示，無(wú)論線上還是線下，只不過(guò)是假貨的銷(xiāo)售渠道不同，假貨難以根治的原因在于源頭屢禁不絕。在打假上，阿里采取了“堵疏結(jié)合”，一方面從網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)假貨源頭，并把這種能力輸出給社會(huì)，推動(dòng)線下打擊源頭治理；另一方面，推動(dòng)中國(guó)質(zhì)造這樣的原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，即便商家的產(chǎn)品有質(zhì)量但沒(méi)有品牌，阿里也愿意提供足夠流量扶持商家做原創(chuàng)品牌。
>>阿里任命前蘋(píng)果高管全球打假
阿里繼續(xù)著打假之路。阿里巴巴集團(tuán)日前宣布了新的人事任命，馬修·巴希爾（Matthew Bassiur）明年起將擔(dān)任集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與打擊假貨。
新的人事任命將于2016年1月生效。根據(jù)安排，Bassiur將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與國(guó)際品牌和零售商、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、執(zhí)法機(jī)關(guān)和其他行業(yè)組織合作，繼續(xù)加強(qiáng)阿里的打擊假貨和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的力度。他將向阿里巴巴集團(tuán)總裁Michael Evans匯報(bào)。
Bassiur加入阿里之前，曾于輝瑞科研制藥擔(dān)任全球安全副總裁兼副首席安全官。更早之前，他則是蘋(píng)果公司美洲地區(qū)高級(jí)總監(jiān)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律顧問(wèn)，并負(fù)責(zé)蘋(píng)果公司打假的民事、刑事和行政項(xiàng)目。
>>阿里打假新舉措 聯(lián)手認(rèn)監(jiān)委監(jiān)管商家產(chǎn)品3C認(rèn)證
12月24日，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委信息中心公布的信息顯示，首批共計(jì)11家國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，該證書(shū)是由中國(guó)電子商務(wù)認(rèn)證聯(lián)盟向上述電商企業(yè)頒發(fā)，該機(jī)構(gòu)是在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委指導(dǎo)下，由認(rèn)監(jiān)委信息中心、上海質(zhì)量體系審核中心、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等單位發(fā)起創(chuàng)建。
當(dāng)天阿里巴巴還與國(guó)家認(rèn)監(jiān)委信息中心共同推出了“云橋”數(shù)據(jù)共享機(jī)制，通過(guò)“云橋”阿里巴巴可以實(shí)時(shí)讀取認(rèn)監(jiān)委CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從而對(duì)強(qiáng)制CCC認(rèn)證的商品實(shí)施全流程的精準(zhǔn)管控，確保平臺(tái)上的商品品質(zhì)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品將更安全、更放心。
阿里公布的信息顯示，在阿里系平臺(tái)上，僅天貓的在線商品數(shù)就達(dá)億級(jí)，其中CCC強(qiáng)制認(rèn)證商品多達(dá)1100萬(wàn)件左右，共分布在600多個(gè)基礎(chǔ)類(lèi)目下。而CCC為國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證，關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。通過(guò)“云橋”，天貓將對(duì)強(qiáng)制CCC認(rèn)證類(lèi)目下的商品進(jìn)行信息比對(duì)，督促商家盡快補(bǔ)充商品的CCC證書(shū)信息，對(duì)于CCC證書(shū)失效的商品，將進(jìn)行下架或刪除處理。除了對(duì)已上架商品進(jìn)行管控，天貓還將借助“云橋”加強(qiáng)商品發(fā)布審核，確保在線商品符合國(guó)家認(rèn)證要求。今后，缺乏有效CCC證書(shū)的商品，在發(fā)布環(huán)節(jié)就會(huì)被攔截，無(wú)法上架。
>>阿里聯(lián)合韓國(guó)最大化妝品集團(tuán)共同打假
2016年1月28日，阿里巴巴集團(tuán)與韓國(guó)愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)聯(lián)合簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作備忘。雙方將在侵權(quán)商品發(fā)現(xiàn)、鑒定、處理等層面發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，攜手共同打擊假貨及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。這是阿里巴巴平臺(tái)治理部成立以來(lái)，與品牌方簽署的首份知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作備忘錄。
愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)將積極參與阿里平臺(tái)的神秘抽檢環(huán)節(jié)，對(duì)涉及旗下相關(guān)品牌商標(biāo)的商品提供鑒定服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品，阿里巴巴則對(duì)相關(guān)商品做出刪除鏈接、防止侵權(quán)再犯等處理。阿里巴巴還將為品牌方提供必要的侵權(quán)人信息公開(kāi)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策互通等支持。雙方還將舉行定期的信息共享交流，確保打擊假貨行動(dòng)的有效性。
據(jù)悉，自2010年成立以來(lái)，阿里巴巴先后與國(guó)際反假冒聯(lián)盟（IACC）、美國(guó)電影協(xié)會(huì)、Burberry、Louis Vuitton、Adidas等諸多海外機(jī)構(gòu)和知名品牌在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面達(dá)成了合作。此次雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合作，是又一次探索和嘗試。
>>阿里推全民舉報(bào)機(jī)制：嚴(yán)打假貨和刷單
阿里推出全民全網(wǎng)舉報(bào)機(jī)制，意在發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)淘寶賣(mài)假貨及刷單行為。
近日推出的全民全網(wǎng)舉報(bào)機(jī)制細(xì)分為虛假交易、收到空包裹、假冒及盜版、濫發(fā)消息等4大場(chǎng)景對(duì)商家進(jìn)行舉報(bào)，之后會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行更新增加；舉報(bào)成功后，淘寶官方會(huì)在7-8個(gè)工作日內(nèi)處理核實(shí)處理。
值得注意的是，按照阿里全民全網(wǎng)舉報(bào)機(jī)制要求，舉報(bào)人需通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。
>>>微信朋友圈是如何打假的
全電子化侵權(quán)投訴流程搭建“打假橋梁”
微信建立了“微信品牌維權(quán)平臺(tái)”，主動(dòng)邀請(qǐng)著名品牌方加入，與微信團(tuán)隊(duì)一起對(duì)用戶舉報(bào)的售假帳號(hào)進(jìn)行鑒別核查。品牌方鑒別舉報(bào)線索真?zhèn)危⑿艌F(tuán)隊(duì)結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號(hào)、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，形成微信用戶舉報(bào)-品牌方鑒假-微信團(tuán)隊(duì)核實(shí)處理閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，微信品牌維權(quán)平臺(tái)于2015年7月內(nèi)測(cè)試運(yùn)行至今，主動(dòng)邀請(qǐng)了來(lái)自9個(gè)國(guó)家、300余品牌進(jìn)駐微信品牌維權(quán)平臺(tái)，它們一共就12500余個(gè)/次帳號(hào)向微信發(fā)送了售假侵權(quán)通知，微信品牌維權(quán)平臺(tái)核實(shí)后共封停涉嫌售假的個(gè)人帳號(hào)11200余例，大多數(shù)售假賬號(hào)集中在箱包、服裝和鞋類(lèi)等行業(yè)。
據(jù)微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，微信品牌維權(quán)平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行期，四大亮點(diǎn)使得它成為許多品牌方和微信用戶撕掉偽品牌“假面具”的重要武器。
首先是“售假舉報(bào)線索全民化”，在微信品牌維權(quán)平臺(tái)上，品牌方可通過(guò)平臺(tái)的推送，獲得上億微信用戶提供的線索；其次是“權(quán)利人鑒別專(zhuān)業(yè)化”。微信品牌維權(quán)平臺(tái)在邀請(qǐng)品牌方時(shí)，嚴(yán)選鑒假能力專(zhuān)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度完善的品牌方，會(huì)盡量避免因品牌方鑒別能力不足而導(dǎo)致錯(cuò)誤鑒定的情況，確保合法微信用戶的權(quán)益不受侵犯；再者是“處理流程電子化及處理高效化”。無(wú)論是微信用戶提交舉報(bào)線索，是品牌方鑒定并發(fā)送結(jié)果，還是帳號(hào)處罰及帳號(hào)申訴流程，微信品牌維權(quán)平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了全電子化處理。通常情況下，平臺(tái)將在收到鑒定結(jié)論后24小時(shí)內(nèi)完成處理（特殊情況下為48小時(shí)），確保舉報(bào)線索最大限度得到準(zhǔn)確、有效、快速地處理；最后，“處理結(jié)果透明化”是微信團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的重要承諾，整個(gè)侵權(quán)投訴處理流程對(duì)提交售假舉報(bào)線索的用戶、品牌方均是透明的，微信團(tuán)隊(duì)通過(guò)“微信安全”公眾帳號(hào)向舉報(bào)用戶推送受理及處理結(jié)果通知。
未來(lái)，微信品牌維權(quán)平臺(tái)將從四大維度著手，改進(jìn)優(yōu)化品牌方和用戶體驗(yàn)，震懾售假行為。其一，拓展接入品牌方品類(lèi)及范圍，讓更多優(yōu)質(zhì)品牌方加入；其二，優(yōu)化后臺(tái)技術(shù)，完善平臺(tái)功能，加快平臺(tái)運(yùn)作效率；其三，增加與品牌方溝通對(duì)接渠道，讓品牌方與平臺(tái)的合作更緊密有效；其四，豐富對(duì)涉嫌售假帳號(hào)的處理策略，多角度打擊售假行為。
>>>京東是如何打假的
>>保正品 京東接入“3C”認(rèn)證平臺(tái)
電商企業(yè)開(kāi)始通過(guò)接入國(guó)家認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)的形式構(gòu)建打假“防火墻”。京東和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委正式向京東開(kāi)放“云橋”認(rèn)證認(rèn)可信息共享公共服務(wù)平臺(tái)。
通過(guò)“云橋”平臺(tái)對(duì)接，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委將向京東提供強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）目錄和證書(shū)信息的驗(yàn)證服務(wù)。京東可以實(shí)時(shí)讀取國(guó)家認(rèn)監(jiān)委CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從線上源頭加強(qiáng)把關(guān)，在商品采購(gòu)發(fā)布環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，對(duì)CCC認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)施全流程管控，確保在線商品符合CCC認(rèn)證要求，缺乏有效CCC證書(shū)的商品在發(fā)布環(huán)節(jié)將直接被攔截，無(wú)法上架，為消費(fèi)者選購(gòu)安全放心的CCC認(rèn)證產(chǎn)品筑起一道“防火墻”。
>>聯(lián)合工商部門(mén)查抄假貨
對(duì)于京東，打假主要靠提高罰款和依靠監(jiān)管層來(lái)進(jìn)行。根據(jù)京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東的說(shuō)法，賣(mài)家在平臺(tái)上只要被發(fā)現(xiàn)賣(mài)一件假貨，會(huì)將罰款額度提高至一百萬(wàn)起。同時(shí)京東聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)推出京東美妝正品險(xiǎn)，給出“一賠三，最高賠付2萬(wàn)元”的保障承諾。
2014年以來(lái)，京東一直不斷加大對(duì)平臺(tái)商品的抽檢力度，每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類(lèi)，盡最大努力杜絕假貨的出現(xiàn)；同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)上有商家涉假的苗頭，也將聯(lián)合工商部門(mén)的力量，對(duì)假貨進(jìn)行查抄。
>>>唯品會(huì)是如何打假的
引入第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)瑞士SGS 發(fā)力母嬰市場(chǎng)
12月28日，全球最大特賣(mài)電商唯品會(huì)宣布旗下子頻道唯品母嬰引入國(guó)際權(quán)威的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)瑞士SGS，SGS將對(duì)唯品會(huì)銷(xiāo)售的母嬰產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立第三方滾動(dòng)抽檢，這一抽檢行為將與“品牌授權(quán)正品”及“太平洋正品保險(xiǎn)”一起，構(gòu)成唯品母嬰的“金三角”。
SGS是全球領(lǐng)先的第三方檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，成立于1878年，也是最早關(guān)注電商發(fā)展并為各類(lèi)電商提供系統(tǒng)解決方案的專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)。SGS中港區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證簽證官M(fèi)ark Lohmann告訴記者，未來(lái)SGS將對(duì)唯品母嬰平臺(tái)內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的全線商品進(jìn)行第三方滾動(dòng)抽檢，對(duì)于奶粉和輔食等關(guān)鍵品類(lèi)，更將進(jìn)行重點(diǎn)抽檢。（摘編自北京商報(bào)、環(huán)球網(wǎng)等）
